用贴心服务擦亮西安旅游名片

用贴心服务擦亮西安旅游名片

　　 走进西安市旅游信息咨询中心鼓楼服务点，几位身穿红马甲的工作人员正在为游客解答疑惑。咨询台还放着一个记事本，里面写满了游客的留言。

　　 “今年是中心成立的第15年。我们在鼓楼、北客站、城南客运站等人流量大的区域共设置6个服务点，各站点日均接待游客上千人次，今年春节期间，各站点累计接待游客近8万人。每帮助一名游客解决问题，我们就发自内心的高兴。”中心主任李小燕表示。

　　 无论来自哪里，只要在游玩中遇到问题，走进咨询中心求助，总能得到积极的回应。暖心小事，每天都在这里发生着。

　　 “春节期间，两位从四川到西安旅游的老人想去华山，在我们的帮助下从线上购买了华山门票和高铁票。为了让两位老人游玩更加安心，我们手写了一张行程单，写明每到一个地方怎样用身份证取票、有哪些注意事项，这样老人遇到不清楚的地方拿出来看看，就一目了然。”工作人员李薇表示。

　　 西安市旅游信息咨询中心提供针线包、急救药品、雨伞等便民物品，帮助游客缝补破裂的背包、为语言不通的国外游客进行翻译……贴心的小事擦亮了这张旅游服务名片。

　　 “今年春节，中心圆满完成了游客接待任务，全市六个服务站点没有一起投诉，开了个好头。”李小燕自豪地说。

　　 春节期间，工作人员韩红平正在北客站服务点值班，忽然看到一名带孩子的游客摔倒在扶梯上。

　　 韩红平辽阳旅游攻略时间按下按钮让电梯停下，防止造成二次伤害。跑过去一看，游客出现抽搐症状，判断应该是癫痫发作。韩红平和同事们赶紧将游客头侧到一边，保持呼吸通畅，及时拨打了急救电话。十分钟后，救护车到达现场，游客病情有所缓解，可孩子吓坏了，在一旁不停哭泣。韩红平和同事把孩子揽到身边好好安抚，并协助务人员救治游客。经过救治，游客已无大碍，激动得连连道谢。

　　 “北客站人流量大，我们要充分发挥自己的力量，把每一位前来求助的游客服务好。”韩红平说。

　　 3月，西安市旅游信息咨询中心计划加强业务培训，针对游客经常遇到的问题探索更完善的处理方式，同时整理西安市各大景点的旅游资讯，为游客提供现在去哈尔滨旅游合适吗、最有用的信息。

　　 前不久，西安市旅游信息咨询中心获评2023年度陕西省“学雷锋活动示范点”。“提升服务质量是我们的首要目标，多展示西安的良好城市形象、把美好的西安故事讲给中外游客，这是我们中心成立15年来一直在努力做的！”李小燕说。